Lange haben wir unseren Kunden den kostenlosen Versand mit der Deutschen Post alternativ zu dem kostenpflichtigen (3,99 €) Versand mit DHL angeboten. Erwartungsgemäß haben nur sehr wenige unserer Kunden den kostenpflichtigen Versand in Anspruch genommen. Denn wozu zahlen, wenn es auch um sonnst geht?! Ist auch wirklich nachvollziehbar. Ich selbst würde mich auch für den kostenlosen Versandt entscheiden.
Doch mit der Zeit häuften sich die Anrufe und Nachfragen nach Verbleib der Bestellungen. Auch mussten von uns mehrere Nachverfolgungsaufträge bei der Post eingereicht werden, da der gewählte Warenversandt keine Sendungsverfolgung anbot.
Aus unseren Erfahrungen hatte die Zustellung mit der Deutschen Post im Durchschnitt 4 Werktage gedauert, wo die DHL meistens schon am 2. Tag ausgeliefert hatte.
Nach langem Überlegen haben wir uns entschieden, die kostenlose Versandoption von der Seite runterzunehmen. Da wir aber unseren Kunden nicht die gesamten Lieferkosten der DHL auferlegen wollten, haben wir uns für den symbolischen 1€-Versand entschieden – jeder Versand kostet bei uns nur 1 €, ab 50 € Bestellwert sogar gar Nichts!
Unsere Kunden erhalten nun schneller und zuverlässiger die bestellten CBD Produkte und können sich derer viel früher erfreuen!
Super! Das nenne ich mal Kundenorientiert!